Política de reembolso

Garantía de resultados de 30 días

Si en los 30 días siguientes a recibir tu pedido tu mascota no muestra el cambio que esperabas, te devolvemos el dinero, aunque el producto esté abierto o usado.

Escríbenos a hello@petmindful.co dentro de esos 30 días con tu número de pedido y cuéntanos cómo te fue.
Te enviamos una guía de devolución sin costo para ti.
Nos devuelves el envase o el kit, aunque esté abierto o usado.
Cuando lo recibimos, te reembolsamos el valor pagado por el producto al mismo medio de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Condiciones:

Aplica una vez por cliente y por producto.
Se reembolsa el valor del producto; el costo del envío original no es reembolsable.

Garantía de calidad

Cada producto tiene una garantía de calidad de 3 o 6 meses desde la fecha de compra; el plazo exacto aparece en la ficha del producto. Cubre defectos de fabricación del envase o del mecanismo de aplicación, alteraciones del producto antes de su vencimiento que no se deban a mal uso, y productos que lleguen en mal estado. Si aplica, cambiamos el producto o te devolvemos el dinero.

No cubre el uso o almacenamiento inadecuado (sol directo, humedad, contaminación), los daños por caídas, golpes o mordeduras, ni los productos abiertos hace más de 3 meses. Si tu mascota no muestra resultados, eso lo cubre la garantía de resultados de 30 días, no esta.

Derecho de retracto

Por ser una compra en línea, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe estar sin abrir y en su empaque original. En este caso el costo de la devolución corre por tu cuenta, y te reembolsamos el valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.

Pedidos dañados o equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o con un producto equivocado, escríbenos dentro de los 5 días siguientes con fotos del paquete y lo resolvemos sin costo para ti.

Cómo solicitar una devolución

Todas las solicitudes se hacen por correo a hello@petmindful.co con tu número de pedido. No se reciben devoluciones sin una solicitud previa.