Política de reembolso
Cambios, devoluciones y reembolsos
Queremos que la rutina le funcione a tu mascota. Si algo no sale como esperabas, esto es lo que puedes hacer.
Derecho de retracto
Como la compra se hace a distancia, tienes cinco (5) días hábiles desde que recibes el pedido para ejercer el derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
Garantía de resultados de 30 días
Además del retracto, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días sobre nuestras rutinas de cuidado. Si seguiste la rutina indicada y no notaste cambios, escríbenos y buscamos una solución: cambio por otro producto o devolución del dinero.
Producto defectuoso o dañado
Si el producto llega con un defecto de fabricación, en mal estado o no corresponde a lo que pediste, avísanos dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Asumimos el costo del envío de reemplazo.
Qué no cubre
- Productos usados más allá de lo necesario para probarlos, salvo la garantía de resultados.
- Daños por uso o almacenamiento inadecuado (sol directo, humedad o contaminación).
- Daños por caídas o golpes posteriores a la entrega.
- Reacciones individuales de la mascota ajenas a la calidad del producto.
Cómo solicitarlo
Escribe a hello@petmindful.co con el número de pedido y una descripción de lo que pasó. Te respondemos con las instrucciones de devolución. Una vez recibamos y revisemos el producto, el reembolso se hace al mismo medio de pago en un plazo aproximado de quince (15) días hábiles.
Reversión del pago
Cuando aplique el derecho de retracto o el producto no sea entregado, puedes solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
Última actualización: septiembre de 2026. Este documento es una versión general; ante cualquier duda escríbenos a hello@petmindful.co.