Términos y condiciones

1. Aceptación de los Términos
   Al acceder a petmindful.com (el “Sitio”) o comprar cualquier producto (los “Productos”) de Pet Valet Inc. (“Pet Valet”, “nosAotros” o “nuestro”), usted (“usted” o el “Cliente”) acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Uso y Venta del Sitio Web (los “Términos”) y por las políticas adicionales aquí referenciadas. Si no está de acuerdo, no utilice el Sitio.
2. Entidad jurídica y ley aplicable

• Vendedor / Operador: Pet Valet Inc., corporación de Delaware con oficina principal en Nueva York, EE. UU.
• Ley aplicable: Estos Términos y cualquier transacción celebrada en virtud de los mismos se regirán por las leyes del Estado de Delaware, sin atender a sus principios sobre conflictos de leyes, e interpretados en la máxima medida permitida para dar efecto a las protecciones obligatorias al consumidor aplicables a los residentes de Nueva York.

3. Elegibilidad y territorio
   El Sitio está destinado a usuarios que (i) tengan al menos 16 años y (ii) residan en jurisdicciones donde la venta de nuestros Productos sea lícita. Actualmente enviamos dentro de los Estados Unidos y de forma internacional a países seleccionados, con enfoque principal en Colombia.
4. Productos y aviso regulatorio

• Los Productos comercializados en el Sitio son productos de bienestar para mascotas fabricados en Colombia bajo Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) y normativas sanitarias colombianas.
• Las declaraciones en este Sitio no han sido evaluadas por la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. (FDA). Los Productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Consulte a su veterinario antes de usarlos.

5. Pedidos y formación del contrato
   a) Su pedido constituye una oferta; la aceptación ocurre únicamente cuando enviamos un correo electrónico de confirmación de pedido.
   b) Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo, incluidos errores de precio o disponibilidad.
6. Precios, impuestos y aranceles

• Los precios se expresan en dólares estadounidenses, salvo indicación en contrario. En el momento del pago se añadirá el impuesto sobre ventas aplicable, cuando corresponda.
• Los clientes internacionales son responsables de todos los derechos de aduana, IVA, impuestos de importación y tasas de despacho en su jurisdicción.

7. Procesamiento de pagos

• Todos los pagos se procesan mediante proveedores externos (p. ej., Stripe, PayPal). No almacenamos números completos de tarjetas de crédito.
• Al enviar su información de pago, usted nos autoriza, a nosotros y a nuestro procesador, a cargar el importe total del pedido.

8. Envío, riesgo de pérdida y transmisión de la propiedad

• La propiedad y el riesgo de pérdida se transfieren al Cliente en el momento de la entrega al transportista.
• Los plazos de envío son estimados y no están garantizados. Las entregas internacionales pueden sufrir retrasos aduaneros.

9. Devoluciones y reembolsos

• Plazo de devolución: Puede devolver los Productos dentro de los [30 días calendario] posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar, sin abrir y en su empaque original.
• Artículos no retornables: Los Productos perecederos o personalizados no se pueden devolver.
• Para iniciar una devolución, envíe un correo a support@petmindful.com con su número de pedido y el motivo.
• Los reembolsos se emitirán (menos los gastos de envío originales) al método de pago utilizado una vez que recibamos e inspeccionemos los Productos.

10. Garantía del producto y descargo de responsabilidad
    Los Productos se proporcionan “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. En la máxima medida permitida por la ley, rechazamos toda garantía, expresa o implícita, incluida la comerciabilidad y la idoneidad para un fin particular.
11. Limitación de responsabilidad
    En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Pet Valet por cualquier reclamación derivada del Sitio, los Productos o estos Términos no excederá el mayor de: (a) USD 100 o (b) el importe pagado por el(los) Producto(s) que origine(n) la reclamación. No respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluidos los beneficios dejados de percibir.
12. Indemnización
    Usted se compromete a indemnizar y mantener indemnes a Pet Valet, sus afiliadas y a sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de su incumplimiento de estos Términos o del uso indebido del Sitio o los Productos.
13. Propiedad intelectual
    Todo el contenido del Sitio (texto, gráficos, logotipos, marcas, etc.) es propiedad de, o está licenciado a, Pet Valet y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual de EE. UU. e internacionales. No se concede ninguna licencia salvo la necesaria para utilizar el Sitio conforme a estos Términos.
14. Contenido de usuarios y reseñas
    Al enviar contenido (reseñas, fotos, comentarios), usted otorga a Pet Valet una licencia mundial, perpetua, irrevocable y libre de regalías para usar, mostrar, reproducir y distribuir dicho contenido en cualquier medio.
15. Conductas prohibidas
    Queda prohibido: (i) usar el Sitio con fines ilícitos; (ii) infringir derechos de terceros; (iii) cargar malware; (iv) acceder al Sitio mediante medios automatizados; (v) revender Productos sin nuestro consentimiento escrito.
16. Cumplimiento de exportaciones y sanciones
    Usted acepta cumplir todas las leyes de control de exportaciones y sanciones económicas de EE. UU. y extranjeras. Los Productos no pueden enviarse ni revenderse a destinos embargados ni a usuarios finales prohibidos.
17. Resolución de disputas; arbitraje y renuncia a acciones colectivas
    Cualquier disputa no resuelta de manera informal en 30 días se someterá a arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a sus Reglas de Arbitraje para Consumidores, en Nueva York, NY. USTED Y PET VALET RENUNCIAN A TODO DERECHO DE JUICIO POR JURADO Y A PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS. El árbitro podrá otorgar únicamente remedios individuales.
18. Modificaciones de los Términos
    Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento publicando la versión revisada en el Sitio. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor implica aceptación.
19. Información de contacto
    ¿Preguntas? Escriba a legal@petmindful.com o a Pet Valet Inc., Nueva York, NY, EE. UU.

PARTE 2 – POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Quiénes somos
   Pet Valet Inc. (“Pet Valet”, “nosotros”) es el responsable (controller) de los datos personales recopilados a través del Sitio.
2. Información que recopilamos

• Datos de identidad y contacto: nombre, correo electrónico, dirección postal, teléfono.
• Credenciales de cuenta: usuario, contraseña.
• Datos de transacción: Productos comprados, historial de pedidos, método de pago (últimos 4 dígitos).
• Datos de la mascota: nombre, especie, raza, edad, información de salud (si la proporciona voluntariamente).
• Datos de uso: dirección IP, tipo de navegador, URL de referencia, páginas visitadas, tiempo de permanencia.
• Preferencias de marketing y respuestas a encuestas.

3. Cómo recopilamos datos

• Directamente de usted cuando crea una cuenta, realiza un pedido o se comunica con nosotros.
• Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
• A través de socios externos de analítica y publicidad (p. ej., Google Analytics).

4. Por qué usamos sus datos (base legal)
   a) Para ejecutar nuestro contrato con usted (cumplir pedidos, servicio al cliente).
   b) Nuestros intereses legítimos (mejorar el Sitio, prevenir fraude, marketing directo).
   c) Su consentimiento (boletines por e‑mail, cookies cuando sea necesario).
   d) Cumplir obligaciones legales (impuestos, contabilidad, leyes de exportación).
5. Cómo compartimos datos

• Proveedores de servicios: procesadores de pago, centros de distribución, alojamiento TI, analítica.
• Afiliadas: dentro del grupo Pet Valet, conforme a esta Política.
• Legal y cumplimiento: autoridades o asesores cuando lo exija la ley o para proteger derechos.
• Transferencias comerciales: en conexión con una fusión, adquisición o venta de activos.

6. Transferencias internacionales
   Podemos transferir su información entre EE. UU. y Colombia. Cuando sea necesario, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo u otras garantías equivalentes.
7. Cookies y tecnologías similares
   Usamos cookies, píxeles y almacenamiento local para recordar preferencias, analizar tráfico y mejorar el marketing. Puede gestionarlas desde la configuración de su navegador. Consulte nuestro Aviso de Cookies para más detalles.
8. Sus derechos y opciones
   Según su ubicación, puede tener derecho a acceder, corregir, eliminar o portar sus datos personales y a oponerse a comunicaciones de marketing o a la venta de datos (CCPA). Para ejercerlos, escriba a privacy@petmindful.com.
9. Seguridad
   Aplicamos salvaguardias administrativas, técnicas y físicas conforme a la Ley SHIELD de Nueva York y los requisitos de protección de datos de Delaware para proteger su información. Ningún sistema es 100 % seguro; transmita datos bajo su propio riesgo.
10. Conservación
    Conservamos la información personal solo mientras sea necesaria para los fines descritos o según lo exija la ley (p. ej., 7 años para registros fiscales).
11. Menores
    El Sitio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos datos de menores a sabiendas. Si cree que un menor proporcionó datos, contáctenos para eliminarlos.
12. Enlaces de terceros
    El Sitio puede contener enlaces a sitios externos que no controlamos. No somos responsables de sus prácticas de privacidad.
13. Cambios a esta Política de Privacidad
    Publicaremos cualquier modificación en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico o aviso destacado.

14. Contáctenos
privacy@petmindful.com | Pet Valet Inc., Nueva York, NY, EE. UU.